Ìîäóëü óïðàâëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè Microsoft Dynamics NAV
Ìîäóëü óïðàâëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè Microsoft Dynamics NAV, áëàãîäàðÿ èíòåãðàöèè ñî âñåìè îñòàëüíûìè ìîäóëÿìè ñèñòåìû, îáåñïå÷èâàåò âàì öåëûé ðÿä ïðåèìóùåñòâ:
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Öåëîñòíûé, ïåðñîíàëüíî-îðèåíòèðîâàííûé ïîäõîä ê âçàèìîîòíîøåíèÿì ñ äåëîâûìè ïàðòíåðàìè è êëèåíòàìè. Ó âàñ åñòü âñå èíñòðóìåíòû äëÿ ñåãìåíòàöèè êëèåíòñêîé áàçû, ïðîôèëèðîâàíèÿ è êëàññèôèêàöèè áèçíåñ-êîíòàêòîâ.
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Ïîâûøåíèå îòäà÷è îò êàæäîãî äåëîâîãî êîíòàêòà. Âû ïëàíèðóåòå öåëåâûå ìàðêåòèíãîâûå è êîììåð÷åñêèå êàìïàíèè, óïðàâëÿåòå èõ ïðîâåäåíèåì, àíàëèçèðóåòå èõ ðåçóëüòàòû.
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Âàøèì êëèåíòàì îáåñïå÷åíî ïåðâîêëàññíîå ñåðâèñíîå îáñëóæèâàíèå — âñå ðàáîòû ïðîâîäÿòñÿ â çàïëàíèðîâàííûå ñðîêè è ñ òðåáóåìûì êà÷åñòâîì.
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Èíôîðìàöèÿ, íåîáõîäèìàÿ äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ áèçíåñà, íàõîäèòñÿ â åäèíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìå è âçàèìîñâÿçàíà ñ äàííûìè î ïðîäàæàõ, êëèåíòàõ, ìàðêåòèíãîâûõ àêöèÿõ.
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Ñèñòåìà ëåãêî àäàïòèðóåòñÿ äëÿ ðàáîòû â âàøåé êîìïàíèè è ïîëíîñòüþ èíòåãðèðîâàíà ñ ïðèâû÷íûìè äëÿ âàñ ïðîãðàììíûìè ñðåäñòâàìè, òàêèìè êàê Microsoft Office Word, Excel è Outlook.
Êîíòàêòû è èñòîðèÿ êëèåíòîâ |
- Âåäåíèå áàçû êîíòðàãåíòîâ
- Ñåãìåíòèðîâàíèå êîíòàêòîâ
- Óïðàâëåíèå êîíòàêòàìè
- Èñòîðèÿ äîêóìåíòîîáîðîòà
- Ïðîòîêîëèðîâàíèå âçàèìîäåéñòâèé
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Óïðàâëåíèå ïðîäàæàìè |
- Ïðîôèëèðîâàíèå
- Êîììåð÷åñêèå ïðåäëîæåíèÿ
- Êàëåíäàðè, çàäà÷è â ðàçðåçå êîìàíäû ìåíåäæåðîâ
- Àíàëèç çàäà÷
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Óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîì |
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Óïðàâëåíèå îáñëóæèâàíèåì |
- Óïðàâëåíèå ñåðâèñíûìè åäèíèöàìè
- Öåíîîáðàçîâàíèå
- Ñåðâèñíûå çàêàçû
- Âåäåíèå êîíòðàêòîâ íà ñåðâèñíîå îáñëóæèâàíèå
- Ïëàíèðîâàíèå è äèñïåò÷åðèçàöèÿ
- Ïëàíû-ãðàôèêè ñåðâèñíûõ ðàáîò
- Êîíòðîëü ðåñóðñîâ, îòíîñÿùèõñÿ ê ñåðâèñíîìó îáñëóæèâàíèþ
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- Êîíòàêòû è èñòîðèÿ êëèåíòîâ
Èñòîðèÿ îòíîøåíèé
Microsoft Dynamics NAV âåäåò èñòîðèþ âàøèõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ êàæäûì êîíòàêòîì: ïðåäûäóùèå ïðîäàæè, ìàðêåòèíãîâûå êàìïàíèè, áóäóùèå êîììåð÷åñêèå âîçìîæíîñòè. Ìîùíûå ñðåäñòâà ïðîñìîòðà è ïîèñêà èíôîðìàöèè äàþò ìíîãîóðîâíåâûé îáçîð âñåõ äåòàëåé äåëîâîãî ñîòðóäíè÷åñòâà. Âñå âõîäÿùèå è èñõîäÿùèå ñîîáùåíèÿ ýëåêòðîííîé ïî÷òû ðåãèñòðèðóþòñÿ è ïðîòîêîëèðóþòñÿ. Çàäà÷è è êîíòàêòû, çàôèêñèðîâàííûå â Microsoft Dynamics NAV, ñèíõðîíèçèðóþòñÿ ñî âñòðå÷àìè, çàäà÷àìè è êîíòàêòàìè Microsoft Office Outlook.
Ñåãìåíòèðîâàíèå êîíòàêòîâ è âûÿâëåíèå öåëåâûõ ãðóïï
Microsoft Dynamics NAV ïîçâîëÿåò ïðîôèëèðîâàòü âàøè äåëîâûå êîíòàêòû è ãðóïïèðîâàòü èõ â öåëåâûå ñåãìåíòû. Êîíòàêòû ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü ïî ðàçëè÷íûì êðèòåðèÿì è ïàðàìåòðàì — ýòî ïîçâîëèò âàì â äàëüíåéøåì ïðîâîäèòü öåëåâûå ìàðêåòèíãîâûå è êîììåð÷åñêèå êàìïàíèè.
 ñèñòåìå ïðåäóñìîòðåíà âîçìîæíîñòü àâòîìàòè÷åñêîé ãðóïïèðîâêè êîíòàêòîâ ïî ðàçëè÷íûì êëàññàì â ñîîòâåòñòâèè ñ óñòàíîâëåííûìè êðèòåðèÿìè. Ïðîôèëü êëèåíòà ó÷èòûâàåòñÿ ïðè ñåãìåíòèðîâàíèè è ôîðìèðîâàíèè àóäèòîðèè äëÿ ìàðêåòèíãîâûõ ìåðîïðèÿòèé è êàìïàíèé.
Âûÿâëåíèå êëþ÷åâûõ êîíòàêòîâ
Microsoft Dynamics NAV ïîçâîëÿåò ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà êëþ÷åâûõ êëèåíòàõ ôèðìû, ÷òîáû ïðèâëå÷ü èõ èíäèâèäóàëüíûì ïîäõîäîì, ñòàáèëüíûì è âûñîêîêà÷åñòâåííûì îáñëóæèâàíèåì, ýôôåêòèâíûì ìàðêåòèíãîì è ïðîäàæàìè.
Ñ ñàìîãî íà÷àëà â ñèñòåìå ðåãèñòðèðóåòñÿ âñÿ èíôîðìàöèÿ î êîíòàêòå ñ êëèåíòîì, íåçàâèñèìî îò òîãî, ÿâëÿåòñÿ îí ôèçè÷åñêèì èëè þðèäè÷åñêèì ëèöîì. Ñðåäñòâà àíêåòèðîâàíèÿ è ïðîôèëèðîâàíèÿ îáåñïå÷èâàþò îñíîâó, íà êîòîðîé ñòðîèòñÿ ïåðñîíàëüíûé ïîäõîä ê êàæäîìó ïàðòíåðó è êëèåíòó ôèðìû.
Ýôôåêòèâíîå ïëàíèðîâàíèå è îöåíêà ðåçóëüòàòîâ
Ïîäìîäóëü «Ìàðêåòèíã» ìîäóëÿ «Ïðîäàæè è Ìàðêåòèíã» ïîìîãàåò ìåíåäæåðàì îòñëåæèâàòü èñòîðèþ êëèåíòà è ñòðóêòóðèðîâàòü öèêëû ïðîäàæ.  ñ÷èòàííûå ñåêóíäû ïîëüçîâàòåëü ïîëó÷àåò äîñòóï ê òî÷íîé èíôîðìàöèè ïî êàæäîé ïëàíèðóåìîé ïðîäàæå è ôîðìèðóåò ïðîãíîç ïðîäàæ.
Ïîäìîäóëü «Ìàðêåòèíã» â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè ïðåäîñòàâëÿåò ïîëíóþ è ñâîåâðåìåííóþ èíôîðìàöèþ ïî êàæäîìó êîíòàêòó. Âû ìîæåòå ïðîàíàëèçèðîâàòü áóäóùèå òðåáîâàíèÿ êëèåíòà è â ñîîòâåòñòâèè ñ íèìè ñïëàíèðîâàòü ñâîè äåéñòâèÿ.  ðàñïîðÿæåíèè ìåíåäæåðà èìååòñÿ èíñòðóìåíòàðèé äëÿ èäåíòèôèêàöèè êîììåð÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé è áóäóùèõ ïåðñïåêòèâ, à òàêæå äëÿ ñåãìåíòàöèè êëèåíòñêîé áàçû.
Ýôôåêòèâíûå ïðîäàæè íåâîçìîæíû áåç ñîãëàñîâàííûõ è ïðîäóìàííûõ êîìàíäíûõ äåéñòâèé, ïîýòîìó Microsoft Dynamics NAV ïîçâîëÿåò îïðåäåëÿòü è äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ — êàê îòäåëüíûì ìåíåäæåðàì, òàê è êîëëåêòèâàì. Äåéñòâèÿ ìîãóò íîñèòü êîìïëåêñíûé õàðàêòåð è ïîäðàçäåëÿòüñÿ íà ïðîìåæóòî÷íûå ýòàïû è çàäà÷è.
Óïðàâëåíèå êàìïàíèÿìè
Ðóêîâîäñòâóÿñü èíôîðìàöèåé î ïðîôèëå äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèôèêå è îñîáåííîñòÿõ òîé èëè èíîé ãðóïïû ïîêóïàòåëåé èëè êëèåíòîâ, ìîæíî ñäåëàòü åå öåëåâûì ñåãìåíòîì êîíêðåòíîé êîììåð÷åñêîé êàìïàíèè, à çàòåì îáúåêòèâíî îöåíèòü êîíå÷íûé ðåçóëüòàò êàæäîé êàìïàíèè è âûÿñíèòü, áûëè ëè äîñòèãíóòû åå öåëè.
Ñèñòåìà ïîçâîëÿåò ìíîãîêðàòíî èñïîëüçîâàòü îäèí è òîò æå êëèåíòñêèé ñåãìåíò, ïðè íåîáõîäèìîñòè «çàìîðàæèâàòü» åãî, ðàñøèðÿòü èëè ñóæàòü. Ïîäãîòîâèâøèñü ê äèàëîãó ñ êëèåíòàìè îïðåäåëåííîãî òèïà, âû ñóùåñòâåííî ïîâûøàåòå ýôôåêòèâíîñòü âàøèõ ìàðêåòèíãîâûõ êàìïàíèé.
Microsoft Dynamics NAV ïîìîæåò âàì ïëàíèðîâàòü è îñóùåñòâëÿòü ìàðêåòèíãîâûå êîììóíèêàöèè — äëÿ ýòîãî ñèñòåìà ñíàáæåíà ðàçíîîáðàçíûìè øàáëîíàìè äîêóìåíòîâ è ïîçâîëÿåò âûïîëíÿòü ñëèÿíèå ïî÷òû ñ äîêóìåíòàìè Microsoft Office System ïî âûáðàííîìó ñåãìåíòó êëèåíòñêîé áàçû.
Èíòåãðàöèÿ c Microsoft Outlook
Íå ñåêðåò, ÷òî îäíèì èç âàæíåéøèõ ðàáî÷èõ èíñòðóìåíòîâ ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ ïðèëîæåíèå Microsoft Office Outlook. Ïîýòîìó ñèñòåìà Microsoft Dynamics NAV ïîëíîñòüþ èíòåãðèðîâàíà ñ Microsoft Outlook. Ïîëüçîâàòåëü ìîæåò îòêðûòü íóæíûé ðàçäåë â Microsoft Outlook èç ñîîòâåòñòâóþùåé ôîðìû Microsoft Dynamics NAV, è íàîáîðîò, íóæíàÿ çàïèñü â Microsoft Dynamics NAV ìîæåò áûòü îòêðûòà èç Microsoft Outlook. Ñðåäñòâà ñèíõðîíèçàöèè äàííûõ â îáîèõ ïðèëîæåíèÿõ îáåñïå÷èâàþò îäíîêðàòíûé ââîä èíôîðìàöèè, åå öåëîñòíîñòü è óäîáñòâî ðàáîòû ñ íåé.
Ïðèìåð ñèíõðîíèçàöèè êàëåíäàðåé, êîíòàêòîâ, çàäà÷ â Microsoft Dynamics NAV è Microsoft Outlook
Âàøè êëèåíòû ïðåäúÿâëÿþò âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ îáñëóæèâàíèÿ, è âû íå ìîæåòå ïîçâîëèòü ñåáå ðàçî÷àðîâàòü èõ. Íàáîð âîçìîæíîñòåé ìîäóëÿ «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîìîãàåò óïðàâëÿòü ñåðâèñíûì îáñëóæèâàíèåì êëèåíòîâ, êîíòðîëèðóÿ ðåíòàáåëüíîñòü è êà÷åñòâî ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã.
Áëàãîäàðÿ Microsoft Dynamics NAV âû ñìîæåòå ïîâûñèòü îòäà÷ó îò îïåðàöèé îáñëóæèâàíèÿ è óâåëè÷èòü êîíêóðåíòíûå ïðåèìóùåñòâà ïóòåì:
- æåñòêîãî êîíòðîëÿ çàòðàò;
- ýôôåêòèâíîé îðãàíèçàöèè ðåñóðñîâ;
- ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ.
Óïðàâëåíèå çàòðàòàìè
Èñïîëüçîâàíèå ìîäóëÿ «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü ðåíòàáåëüíîñòü îïåðàöèé áëàãîäàðÿ ïîñòîÿííîìó äîñòóïó ê àêòóàëüíîé è òî÷íîé èíôîðìàöèè î òåêóùåì ñòàòóñå çàïàñîâ. Âû ñìîæåòå îïðåäåëèòü, êàêèå çàïàñíûå ÷àñòè è ñåðâèñíûå òîâàðû ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå ðåíòàáåëüíûìè äëÿ âàñ, à êàêèå ïðèâîäÿò ê íåîïðàâäàííûì çàòðàòàì ïðè ïðîâåäåíèè îïåðàöèé.
Ìîäóëü «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîçâîëÿåò ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ î ïîêóïêàõ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðåäñòîÿùèìè çàêàçàìè è ñðîêàìè èõ âûïîëíåíèÿ. Óñêîðÿåòñÿ òðàññèðîâêà âàæíûõ ñâåäåíèé, ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ðàñïðåäåëÿòü çîíû, íàâûêè è ñåðâèñíûå òîâàðû â ñîîòâåòñòâèè ñ êîíêðåòíûì çàêàçîì. Ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü îöåíèâàòü äîñòóïíîñòü íåîáõîäèìûõ çàïàñíûõ ÷àñòåé è ñåðâèñíûõ òîâàðîâ è ñîáèðàòü çàÿâêè íà òîâàðû, êîòîðûå íåîáõîäèìî çàêàçàòü â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëó÷åííûìè ñåðâèñíûìè çàêàçàìè.
Îðãàíèçàöèÿ ðåñóðñîâ
Ìîäóëü «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîâûøàåò ýôôåêòèâíîñòü áèçíåñ-ïðîöåññîâ, ïðåäîñòàâëÿÿ èñ÷åðïûâàþùóþ èíôîðìàöèþ î ñåðâèñíûõ ðåñóðñàõ êîìïàíèè è ïîòðåáíîñòÿõ êëèåíòîâ. Çíà÷èòåëüíî ýôôåêòèâíåå èñïîëüçóþòñÿ òðóäîâûå è ìàòåðèàëüíûå ðåñóðñû, ñîêðàùàåòñÿ âðåìÿ îòêëèêà. Ïëàíèðîâàíèå ðàñïðåäåëåíèÿ ðåñóðñîâ ïðè ïîìîùè ìîäóëÿ «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîçâîëÿåò îïåðàòèâíî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå áèçíåñ-ðåøåíèÿ.
Ïðåäîïðåäåëèòå áóäóùèå ïîòðåáíîñòè â ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè è âîçìîæíûå ïðîáëåìíûå îáëàñòè. Âàøè äèñïåò÷åðû è òåõíè÷åñêèå ñïåöèàëèñòû áóäóò ãîòîâû óäîâëåòâîðèòü ëþáûå òðåáîâàíèÿ âàøèõ êëèåíòîâ, ñìîãóò áûñòðî ðåøàòü âîçíèêàþùèå ïðîáëåìû è ïðåäîòâðàùàòü èõ ïîâòîðíîå âîçíèêíîâåíèå.
Êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ
Ìîäóëü «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîìîæåò âàì íå òîëüêî óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè êëèåíòîâ, íî è ïðåâçîéòè èõ îæèäàíèÿ. Ñîçäàéòå ïåðñîíàëüíûé ïðîôèëü êàæäîãî êëèåíòà, è âû âñåãäà áóäåòå èìåòü àêòóàëüíûå ñâåäåíèÿ î åãî íóæäàõ. Âû ñìîæåòå:
- áûñòðî è ïðîñòî ïîëó÷àòü èíôîðìàöèþ, ñâÿçàííóþ ñ èñòîðèåé îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà;
- ïðåäóãàäûâàòü ïîòðåáíîñòè êëèåíòîâ;
- â ðåàëüíîì âðåìåíè âåñòè ó÷åò äàííûõ î ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè – òàêèõ êàê äàòà, âðåìÿ è ñåðâèñíûå çàäà÷è.
Áëàãîäàðÿ àâòîìàòèçàöèè òðóäîåìêèõ è äîðîãîñòîÿùèõ ïðîöåññîâ âàøè ñîòðóäíèêè áîëåå ýôôåêòèâíî âûïîëíÿþò çàêàçû. Ñèñòåìà îáåñïå÷èâàåò ìãíîâåííûé äîñòóï ê êîíòðàêòàì, ãàðàíòèÿì è äàííûì î ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè. Äàéòå ñîòðóäíèêàì èíñòðóìåíòû, íåîáõîäèìûå èì äëÿ ýôôåêòèâíîãî è ñîãëàñîâàííîãî óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé êëèåíòîâ — íàãðàäîé áóäåò ëîÿëüíîñòü è óäîâëåòâîðåííîñòü êëèåíòîâ!
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 – ïîëíîôóíêöèîíàëüíàÿ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè, ñî÷åòàþùàÿ â ñåáå âîçìîæíîñòè îïåðàöèîííîãî, êîëëàáîðàöèîííîãî è àíàëèòè÷åñêîãî CRM.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 ïîçâîëÿåò êîìïàíèÿì ðåøàòü âåñü ñïåêòð çàäà÷, ñâÿçàííûõ ñ óïðàâëåíèåì âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè:
- ñîçäàíèå åäèíîé áàçû äàííûõ êëèåíòîâ è èñòîðèé âçàèìîäåéñòâèÿ ñ íèìè;
- óïðàâëåíèå áèçíåñ-ïðîöåññàìè;
- óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîâîé äåÿòåëüíîñòüþ, ïðîäàæàìè è îáñëóæèâàíèåì êëèåíòîâ;
- àíàëèòè÷åñêàÿ îáðàáîòêà èíôîðìàöèè, ñîçäàíèå îò÷åòîâ.
Êëþ÷åâûå ôóíêöèîíàëüíûå âîçìîæíîñòè ñèñòåìû: |
Óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîâîé äåÿòåëüíîñòüþ |
- Ñåãìåíòàöèÿ ïîòðåáèòåëåé
- Ïëàíèðîâàíèå è êîíòðîëü âûïîëíåíèÿ ìàðêåòèíãîâûõ àêòèâíîñòåé è êàìïàíèé
- Ðàáîòà ñ ìàðêåòèíãîâûìè äàííûìè
- Ìàðêåòèíãîâàÿ àíàëèòèêà è îò÷åòíîñòü
- Ñðåäñòâà äëÿ ñîâìåñòíîé ðàáîòû îòäåëîâ ìàðêåòèíãà è ïðîäàæ
- Îáùèé äîñòóï ê ìàðêåòèíãîâîé èíôîðìàöèè
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Óïðàâëåíèå ïðîäàæàìè |
- Óïðàâëåíèå îáðàùåíèÿìè è ñäåëêàìè
- Óïðàâëåíèå êîíòàêòàìè è êëèåíòàìè, âåäåíèå èñòîðèè âçàèìîäåéñòâèÿ
- Óïðàâëåíèå áèçíåñ-òåððèòîðèÿìè
- Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå ïðîäàæ, àíàëèòèêà
- Ðàáîòà âíå îôèñà â ðåæèìàõ îíëàéí è îôôëàéí
- Èíôîðìàöèÿ î ïðîäóêòàõ, ïðàéñ-ëèñòàõ, êîììåð÷åñêèõ ïðåäëîæåíèÿõ
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Óïðàâëåíèå îáñëóæèâàíèåì |
- Óïðàâëåíèå ñåðâèñíûìè îáðàùåíèÿìè è çàïðîñàìè
- Âåäåíèå êîíòàêòîâ è êëèåíòîâ, èñòîðèè ñåðâèñíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ
- Óïðàâëåíèå ïðîäóêòàìè è ñåðâèñíûìè êîíòðàêòàìè
- Óïðàâëåíèå áàçîé çíàíèé
- Ïëàíèðîâàíèå ðàñïèñàíèÿ ðàáîòû
- Óïðàâëåíèå ðàáî÷èìè ïðîöåññàìè îáñëóæèâàíèÿ
- Îò÷åòíîñòü è àíàëèòèêà ïî îáñëóæèâàíèþ êëèåíòîâ
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 äëÿ ìàðêåòèíãà

Ïëàíèðóéòå çàáëàãîâðåìåííî
Ïðåîáðàçóéòå èíôîðìàöèþ î êëèåíòàõ â ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå îá èõ ïîòðåáíîñòÿõ áëàãîäàðÿ âñåñòîðîííåé àíàëèòèêå, ïîçâîëÿþùåé áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèå ïðåäïî÷òåíèé ïîòðåáèòåëåé è ïîÿâëåíèå íîâûõ áèçíåñ-âîçìîæíîñòåé.
Ïîëó÷àéòå ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå î êëèåíòå
Ôîðìèðóéòå âñåñòîðîííåå ïðåäñòàâëåíèå î âàøèõ êëèåíòàõ äëÿ òî÷íîãî âûäåëåíèÿ ñåãìåíòîâ ðûíêà íà îñíîâå ïàðàìåòðîâ çàïèñåé î êëèåíòàõ, èíôîðìàöèè î ïðîäàæàõ è äåìîãðàôè÷åñêèõ ïðèçíàêîâ.
Ïîäáèðàéòå ïîäõîäÿùèå ìàðêåòèíãîâûå èíñòðóìåíòû
Èñïîëüçóéòå ôóíêöèè îò÷åòíîñòè è àíàëèçà äëÿ îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ìàðêåòèíãà íà âñåõ íàïðàâëåíèÿõ — ïå÷àòíûå èçäàíèÿ, ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà, îíëàéí-ðåêëàìà è ò. ä., ÷òîáû ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ êàíàëàõ ìàðêåòèíãîâîé äåÿòåëüíîñòè.
Ñ ëåãêîñòüþ óïðàâëÿéòå ðàáî÷èìè ïðîöåññàìè
Èñïîëüçóéòå âîçìîæíîñòè óïðàâëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè (CRM) êàê äîïîëíåíèå Microsoft® Office Outlook® 2007. Ñîçäàâàéòå ìàðêåòèíãîâûå äîêóìåíòû ñ ïîìîùüþ ôóíêöèè ñëèÿíèÿ â Microsoft Office Word 2007.
Ïðîâîäèòå õîðîøî ïîäãîòîâëåííûå êàìïàíèè
Èñïîëüçóéòå èíòåëëåêòóàëüíûå ñðåäñòâà ñåãìåíòàöèè è ñîçäàíèÿ ìàðêåòèíãîâûõ ñïèñêîâ, ÷òîáû áûñòðî è ýôôåêòèâíî íàëàæèâàòü êîììóíèêàöèè ñ ïîòåíöèàëüíûìè êëèåíòàìè è ïîääåðæèâàòü îòíîøåíèÿ ñ ñóùåñòâóþùèìè. Ñîçäàâàéòå íà îñíîâå óäà÷íûõ êàìïàíèé øàáëîíû äëÿ ïîñëåäóþùåãî ïðèìåíåíèÿ.
Êîíòðîëèðóéòå õîä êàìïàíèé â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè
Âîñïîëüçóéòåñü ïðåèìóùåñòâàìè ìîùíûõ ñðåäñòâ ïîñòðîåíèÿ îò÷åòîâ è àíàëèçà, ÷òîáû â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè îòñëåæèâàòü ñêîðîñòü ðåàãèðîâàíèÿ íà îáðàùåíèÿ, èçìåðÿòü óðîâåíü èíòåðåñà, êîíòðîëèðîâàòü çàòðàòû íà ìàðêåòèíãîâûå êàìïàíèè è ñòîèìîñòü ïðèâëå÷åíèÿ êëèåíòîâ.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 äëÿ âåäåíèÿ ïðîäàæ
Ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîäàæ, óâåëè÷åíèå ïðîäóêòèâíîñòè ñîòðóäíèêîâ è èñïîëüçîâàíèå ïðîâåðåííûõ ìåòîäîëîãèé ñ ïîìîùüþ Microsoft Dynamics CRM 4.0
×òîáû ñîêðàòèòü öèêë ïðîäàæ, ïîâûñèòü ïðîöåíò çàêëþ÷åííûõ ñäåëîê è óäåðæàòü áîëüøåå êîëè÷åñòâî êëèåíòîâ, ïðåäîñòàâüòå âàøèì ñîòðóäíèêàì âîçìîæíîñòü ñîçäàâàòü åäèíîå ïðåäñòàâëåíèå î êëèåíòå, óïðîñòèòå è àâòîìàòèçèðóéòå ïðîöåññû ïðîäàæ. Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 îáåñïå÷èâàåò ìåíåäæåðîâ ïî ïðîäàæàì áûñòðûì äîñòóïîì ê íóæíûì äàííûì â ðåæèìàõ îíëàéí è îôôëàéí, ïîýòîìó îíè ìîãóò ðàáîòàòü ýôôåêòèâíî è áîëüøå âðåìåíè óäåëÿòü îáùåíèþ ñ êëèåíòàìè.
Óïðàâëÿéòå ïðîöåññàìè
Èñïîëüçóéòå âîçìîæíîñòè óïðàâëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè (CRM) êàê äîïîëíåíèå Microsoft® Office Outlook® 2007. Óïðàâëÿéòå ýëåêòðîííîé ïî÷òîé, âñòðå÷àìè, çàäà÷àìè è êîíòàêòàìè èç îäíîãî áèçíåñ-ïðèëîæåíèÿ.
Ëó÷øå ïîíèìàéòå êëèåíòîâ
Ñîçäàéòå íàñòðàèâàåìîå ïðåäñòàâëåíèå äåÿòåëüíîñòè, âçàèìîîòíîøåíèé è ïðåäïî÷òåíèé âàøèõ êëèåíòîâ, ÷òîáû ëó÷øå ïîíèìàòü èõ ïîòðåáíîñòè.
Ïîâûøàéòå óðîâåíü ïîäãîòîâêè ïðîäàâöîâ
Óäåëÿéòå âðåìÿ ïåðñïåêòèâíûì êëèåíòàì è çàêàçàì. Ñîçäàâàéòå ÷åòêèå ïðîöåññû ïîñëåïðîäàæíîé ïîääåðæêè è àâòîìàòèçèðóéòå ïðîäàæè ñ ïîìîùüþ ìîùíîé öåíòðàëèçîâàííîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ.
Ïîâûøàéòå ýôôåêòèâíîñòü ïðîäàæ
Ñîêðàùàéòå öèêë ïðîäàæè è óâåëè÷èâàéòå ïðîöåíò óñïåøíûõ ñäåëîê çà ñ÷åò óïðàâëåíèÿ îáðàùåíèÿìè è âîçìîæíûìè ñäåëêàìè, àâòîìàòè÷åñêîãî ïåðåíàïðàâëåíèÿ êëèåíòîâ ñîòðóäíèêàì ñîîòâåòñòâóþùèõ îòäåëîâ è ñáîðà ñâåäåíèé î êîíêóðåíòàõ.
Ñâîåâðåìåííî èíôîðìèðóéòå êëèåíòîâ
Ïðèìåíÿéòå ïðîñòûå, íàñòðàèâàåìûå ñ ïîìîùüþ «ìàñòåðîâ» ñðåäñòâà, ÷òîáû èíôîðìèðîâàòü ïîòåíöèàëüíûõ è ñóùåñòâóþùèõ êëèåíòîâ î ñïåöèàëüíûõ ïðåäëîæåíèÿõ, íîâûõ ïðîäóêòàõ èëè óñëóãàõ.
Àíàëèçèðóéòå ýôôåêòèâíîñòü ïðîäàæ
Èñïîëüçóéòå ãèáêèå ñðåäñòâà ñîçäàíèÿ îò÷åòîâ äëÿ ïðîãíîçèðîâàíèÿ ïðîäàæ, èçìåðåíèÿ äåëîâîé àêòèâíîñòè êëèåíòñêîé áàçû è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè ïåðñîíàëà, îòñëåæèâàíèÿ ïðîäàæ è êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ, àíàëèçà ðûíî÷íûõ òåíäåíöèé è ñâÿçàííûõ ñ íèìè âîçìîæíîñòåé.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 äëÿ îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ
Ïîâûøåíèå óäîâëåòâîðåííîñòè êëèåíòîâ è ýôôåêòèâíîñòè îáñëóæèâàíèÿ ñ ïîìîùüþ Microsoft Dynamics CRM 4.0
Ïðåäîñòàâüòå ñîòðóäíèêàì îòäåëà ïî ðàáîòå ñ êëèåíòàìè âñþ èíôîðìàöèþ î êëèåíòàõ, ñðåäñòâà óïðàâëåíèÿ äåëàìè, èñòîðèþ îáñëóæèâàíèÿ è âñïîìîãàòåëüíóþ èíôîðìàöèþ, òåì ñàìûì îáåñïå÷èâ èõ íåçàìåíèìûì èíñòðóìåíòîì äëÿ âñåñòîðîííåãî è ýôôåêòèâíîãî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ, óêðåïëåíèÿ èõ äîâåðèÿ è, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, ôîðìèðîâàíèÿ áîëåå âûãîäíûõ îòíîøåíèé. Microsoft Dynamics™ CRM ÿâëÿåòñÿ óíèâåðñàëüíûì ðåøåíèåì äëÿ îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ: îíî îáëàäàåò ïðèâû÷íûì èíòåðôåéñîì è âîçìîæíîñòüþ íàñòðîéêè â ñîîòâåòñòâèè ñ áèçíåñ-ïðîöåññàìè è ðåàëüíûìè ïîòðåáíîñòÿìè ïðåäïðèÿòèÿ.
Îáåñïå÷èâàéòå âûñî÷àéøèé óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ
Èñïîëüçóéòå íåñêîëüêî êàíàëîâ âçàèìîäåéñòâèÿ, âêëþ÷àÿ òåëåôîí, ýëåêòðîííóþ ïî÷òó, ëè÷íûå êîíòàêòû è Èíòåðíåò, äëÿ áûñòðîé îáðàáîòêè è ðåøåíèÿ ïðîáëåì êëèåíòîâ. Äëÿ ýôôåêòèâíîé è ïðîäóêòèâíîé ïîääåðæêè êëèåíòîâ âîñïîëüçóéòåñü óäîáíûì äîñòóïîì ê çàïðîñàì, èñòîðèè êëèåíòà, ñîãëàøåíèÿì îá óðîâíå ñåðâèñà è ìîùíîé áàçå çíàíèé. Ïðåäîñòàâüòå ñîòðóäíèêàì îòäåëà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ âîçìîæíîñòü ñîçäàâàòü ñöåíàðèè áîëåå óäîáíîãî îáñëóæèâàíèÿ ñ ïîìîùüþ Windows® Workflow Foundation è èíòåãðèðîâàííûõ ïðîäóêòîâ ñòîðîííèõ ïîñòàâùèêîâ.
Îðãàíèçóéòå ðàáîòó áîëåå ýôôåêòèâíî
Ñîçäàéòå ïðîäóêòèâíóþ ðàáî÷óþ ñðåäó äëÿ ñîòðóäíèêîâ îòäåëà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ ñ ïîìîùüþ Microsoft Dynamics CRM. Âíåäðåííàÿ ñ ïîìîùüþ Microsoft® Office SharePoint® Server êàê ÷àñòü ïðèëîæåíèÿ êîíòàêò-öåíòðà èëè â êà÷åñòâå äîïîëíåíèÿ ê Microsoft Outlook®, ñèñòåìà Microsoft Dynamics CRM ïîìîæåò âàøåé êîìïàíèè ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü çàïðîñàìè êëèåíòîâ, êîíòàêòàìè ïî âîïðîñàì îáñëóæèâàíèÿ è èíôîðìàöèåé èç åäèíîãî ìàñøòàáèðóåìîãî áèçíåñ-ïðèëîæåíèÿ. À õîðîøî çíàêîìûé èíòåðôåéñ Microsoft Dynamics CRM ïîçâîëÿåò áûñòðî ïîäãîòîâèòü ñîòðóäíèêîâ îòäåëà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ, îäíîâðåìåííî ñîêðàòèâ ðàñõîäû íà îáó÷åíèå.
Àâòîìàòèçèðóéòå îáñëóæèâàíèå
Íàçíà÷àéòå, îáðàáàòûâàéòå è óñòðàíÿéòå çàïðîñû êëèåíòîâ ñ ïîìîùüþ àâòîìàòè÷åñêîé ìàðøðóòèçàöèè, ïîñòàíîâêè â î÷åðåäü è âûïîëíåíèÿ çàïðîñîâ íà îáñëóæèâàíèå, óïðàâëåíèÿ îáðàùåíèÿìè, îòñëåæèâàíèÿ îáìåíà äàííûìè è îòïðàâêè àâòîìàòè÷åñêèõ îòâåòîâ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Èñïîëüçóéòå Windows Workflow Foundation äëÿ ñîçäàíèÿ è ðåàëèçàöèè ïðîâåðåííûõ ïðîöåññîâ îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ, îõâàòûâàþùèõ âñþ âàøó îðãàíèçàöèþ.  êîìïàíèÿõ, ñòðåìÿùèõñÿ ïðåâðàòèòü îáñëóæèâàíèå â îñíîâíîå íàïðàâëåíèå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, ñèñòåìà Microsoft Dynamics CRM ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà íà âñåé öåïî÷êå äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè ïðîöåññîâ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè. Microsoft Dynamics CRM ìîæåò îáúåäèíèòü êàê ðàçíûå ïîäðàçäåëåíèÿ èëè îáëàñòè áèçíåñà âíóòðè îäíîé êîìïàíèè, òàê è ïàðòíåðñêèå îðãàíèçàöèè.
Âûâîäû
Ïðåèìóùåñòâà MS Dynamics Nav 5.1:
- Èíòåãðàöèÿ ñ áóõãàëòåðèåé, ôèíàíñîâûì ó÷åòîì;
- Ðàñøèðåííûå âîçìîæíîñòè ðàñ÷åòà íàëîãîâ è âàëþò;
- Âîçìîæíîñòü äàëüíåéøåãî âíåäðåíèÿ íîâûõ ìîäóëåé ERP ñèñòåìû.
Ïðåèìóùåñòâà MS Dynamics CRM 4.0:
-
Âîçìîæíîñòü äîñòóïà ê áàçå äàííûõ ÷åðåç MS Internet Explorer èëè MS Outlook;
- Âîçìîæíîñòü «îôô-ëàéí» ðàáîòû ñ áàçîé äàííûõ ÷åðåç MS Outlook;
- Áîëåå èíòóèòèâíî ïîíÿòíûé èíòåðôåéñ;
- Áîëåå íèçêàÿ ñòîèìîñòü âëàäåíèÿ.
Àëåêñåé Ùåòåíêîâ, Ðóêîâîäèòåëü ïðîåêòîâ
ÂÅÑÒ ÊÎÍÖÅÏÒ