Êà÷åñòâåííîå îáñëóæèâàíèå ïðèíîñèò ïðèáûëü
Êëèåíòû âñåãäà ïðåäúÿâëÿþò ñàìûå âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ îáñëóæèâàíèÿ. À ïîñêîëüêó íà ñâåòå åñòü ìíîæåñòâî äðóãèõ ñåðâèñíûõ îðãàíèçàöèé, âû íå ìîæåòå ïîçâîëèòü ñåáå ðàçî÷àðîâàòü èõ. Ê ñîæàëåíèþ, âûñîêîå êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ âñåãäà ñâÿçàíî ñî çíà÷èòåëüíûìè çàòðàòàìè. Íî ÷òî, åñëè ðàñøèðåíèå ñïåêòðà ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñòóùèìè ïîòðåáíîñòÿìè êëèåíòîâ ìîæåò ïðèíåñòè ïðèáûëü?
Ìîäóëü «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ðåøåíèÿ Microsoft Dynamics NAV ïîìîãàåò ïîâûñèòü îòäà÷ó îò îïåðàöèé îáñëóæèâàíèÿ è óâåëè÷èòü êîíêóðåíòíûå ïðåèìóùåñòâà, ïîñêîëüêó ñ åãî ïîìîùüþ ìîæíî:
óñòàíîâèòü æåñòêèé êîíòðîëü çàòðàò;
ìàêñèìàëüíî ýôôåêòèâíî îðãàíèçîâàòü ðåñóðñû;
ïîëó÷èòü ïðèáûëü îò ñóùåñòâóþùèõ êëèåíòîâ, ïîâûñèâ êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ.
Óïðàâëåíèå çàòðàòàìè
Ñ ïîìîùüþ ìîäóëÿ «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ìîæíî áîëåå æåñòêî óïðàâëÿòü çàïàñàìè. Åãî èñïîëüçîâàíèå ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü ðåíòàáåëüíîñòü îïåðàöèé áëàãîäàðÿ ïîñòîÿííîìó äîñòóïó ê àêòóàëüíîé è òî÷íîé èíôîðìàöèè î òåêóùåì ñòàòóñå çàïàñîâ. Ìîæíî òàêæå ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé. Íàïðèìåð, ïðè íàëè÷èè íà ñêëàäå äâóõ âçàèìîçàìåíÿåìûõ çàïàñíûõ ÷àñòåé ñ ðàçëè÷íîé ñòîèìîñòüþ óäàëèòü èç çàïàñîâ áîëåå äîðîãóþ. Ìîæíî âûäåëÿòü â êàòàëîãå óñòàðåâøèå, áðàêîâàííûå, íåíàäåæíûå è íåîáîñíîâàííî äîðîãèå çàïàñíûå ÷àñòè è ñåðâèñíûå òîâàðû. Áîëåå òîãî, ìîæíî ñðàçó îïðåäåëèòü íàèáîëåå ðåíòàáåëüíûå çàïàñíûå ÷àñòè è ñåðâèñíûå òîâàðû, à òàêæå ñêðûòûå òîâàðû, êîòîðûå ìîãóò ÿâëÿòüñÿ èñòî÷íèêîì íåîïðàâäàííûõ çàòðàò ïðè ïðîâåäåíèè îïåðàöèé.
Ïëàíèðîâàíèå
×òîáû ïîääåðæèâàòü ðåíòàáåëüíîñòü êîìïàíèè, íåîáõîäèìî çàðàíåå ïëàíèðîâàòü åå äåÿòåëüíîñòü. Íàáîð ôóíêöèé «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîçâîëÿåò ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ î ïîêóïêàõ èñõîäÿ èç ñâåäåíèé î ïðåäñòîÿùèõ çàêàçàõ è ñðîêàõ èõ âûïîëíåíèÿ. Ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü:
îöåíèâàòü äîñòóïíîñòü íåîáõîäèìûõ çàïàñíûõ ÷àñòåé è ñåðâèñíûõ òîâàðîâ;
ñîáèðàòü çàÿâêè, ÷òîáû çíàòü, êàêèå òîâàðû íåîáõîäèìî çàêàçàòü â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëó÷åííûìè ñåðâèñíûìè çàêàçàìè è êîãäà ýòî íóæíî ñäåëàòü.
Áëàãîäàðÿ àâòîìàòèçàöèè òðóäîåìêèõ è äîðîãîñòîÿùèõ ïðîöåññîâ ñîòðóäíèêè áîëåå ýôôåêòèâíî âûïîëíÿþò çàêàçû. Îíè ýêîíîìÿò âðåìÿ, à âû -äåíüãè. Ñèñòåìà îáåñïå÷èâàåò ìãíîâåííûé äîñòóï ê êîíòðàêòàì, ãàðàíòèÿì è äàííûì î ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè. Áîëåå òîãî, çíà÷èòåëüíî óñêîðÿåòñÿ òðàññèðîâêà âàæíûõ ñâåäåíèé, ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ðàñïðåäåëÿòü çîíû, íàâûêè è ñåðâèñíûå òîâàðû â ñîîòâåòñòâèè ñ êîíêðåòíûì çàêàçîì.
Îðãàíèçàöèÿ ðåñóðñîâ
Ìîäóëü «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîâûøàåò ýôôåêòèâíîñòü áèçíåñ-ïðîöåññîâ, ïðåäîñòàâëÿÿ èñ÷åðïûâàþùóþ èíôîðìàöèþ î ñåðâèñíûõ ðåñóðñàõ êîìïàíèè è ïîòðåáíîñòÿõ êëèåíòîâ. Çíà÷èòåëüíî ýôôåêòèâíåå èñïîëüçóþòñÿ òðóäîâûå è ìàòåðèàëüíûå ðåñóðñû, ñîêðàùàåòñÿ âðåìÿ îòêëèêà.
Ìîäóëü «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ìîæåò ñëóæèòü êàê èíñòðóìåíò ïëàíèðîâàíèÿ ðàñïðåäåëåíèÿ ðåñóðñîâ, ÷òî â êîíå÷íîì ñ÷åòå ïîçâîëèò áûñòðåå ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå áèçíåñ-ðåøåíèÿ.
Èñêëþ÷èòå ôàêòîð íåîæèäàííîñòè
Ìîæíî çàðàíåå îïðåäåëèòü áóäóùèå ïîòðåáíîñòè â ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè è ïðåäîñòàâèòü äèñïåò÷åðàì è òåõíè÷åñêèì ñïåöèàëèñòàì òî÷íûå è àêòóàëüíûå ñâåäåíèÿ î íèõ. Òàêèì îáðàçîì, âû áóäåòå ãîòîâû ê òîìó, ÷òîáû óäîâëåòâîðèòü ëþáûå òðåáîâàíèÿ ñâîèõ êëèåíòîâ. Êðîìå òîãî, ìîæíî âûäåëèòü ïðîáëåìíûå îáëàñòè. ßñíî, ÷òî ÷åì ðàíüøå âûÿâëÿþòñÿ ïðîáëåìû, òåì áûñòðåå óäàåòñÿ èõ óñòðàíèòü. Îáùàÿ ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè ïîâûøàåòñÿ â òîì ñëó÷àå, åñëè ñîòðóäíèêè ðàñïîëàãàþò ñðåäñòâàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ áûñòðîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåì. Åùå âàæíåå, ÷òîáû ó íèõ áûëè ñðåäñòâà, ïîçâîëÿþùèå ïðåäîòâðàòèòü èõ ïîâòîðíîå âîçíèêíîâåíèå.
Ïîâûøåíèå ëîÿëüíîñòè êëèåíòîâ
Ìîäóëü «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü ïðèáûëü îò ñóùåñòâóþùèõ êëèåíòîâ, îáåñïå÷èâàÿ ýôôåêòèâíîå è ñîãëàñîâàííîå óäîâëåòâîðåíèå èõ ïîòðåáíîñòåé. Èñïîâåäóÿ ïåðñîíàëüíûé ïîäõîä ê êàæäîìó êëèåíòó, âû òåì ñàìûì äàåòå åìó ïî÷óâñòâîâàòü ñîáñòâåííóþ çíà÷èìîñòü. Ïîâûøåíèå óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ è íàäåæíîñòè, ñîêðàùåíèå âðåìåíè îòêëèêà ïîçâîëÿò ïîëíåå óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè êëèåíòîâ è çàâîåâàòü èõ ðàñïîëîæåíèå. Ñîçäàéòå ïåðñîíàëüíûé ïðîôèëü êàæäîãî êëèåíòà, ÷òîáû âñåãäà èìåòü àêòóàëüíûå ñâåäåíèÿ î åãî èçìåíÿþùèõñÿ íóæäàõ. Íàïðèìåð, ìîæíî îáåñïå÷èòü ãèáêîñòü ïðè âûñòàâëåíèè ñ÷åòîâ è èíäèâèäóàëüíîå öåíîîáðàçîâàíèå èëè ïðåäîñòàâèòü êëèåíòó âîçìîæíîñòü âûáîðà òåõíè÷åñêèõ ñïåöèàëèñòîâ è ñðîêîâ îáñëóæèâàíèÿ.
Ñîîòâåòñòâóéòå îæèäàíèÿì è ïðåâîñõîäèòå èõ
Ìîäóëü «Ñåðâèñíûé Öåíòð» ïîìîãàåò íå ïðîñòî óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè êëèåíòîâ, íî è ïðåâçîéòè èõ îæèäàíèÿ. Ïîÿâëÿþòñÿ âîçìîæíîñòè:
áûñòðî è ïðîñòî ïîëó÷àòü èíôîðìàöèþ, ñâÿçàííóþ ñ èñòîðèåé îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà;
ïðåäóãàäûâàòü ïîòðåáíîñòè êëèåíòîâ;
â ðåàëüíîì âðåìåíè âåñòè ó÷åò äàííûõ î ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè - òàêèõ êàê äàòà, âðåìÿ è ñåðâèñíûå çàäà÷è.
Ñîòðóäíèêè îáëàäàþò íåîáõîäèìûìè èíñòðóìåíòàìè äëÿ ýôôåêòèâíîãî è ñîãëàñîâàííîãî óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé êëèåíòîâ.  ñâîþ î÷åðåäü, êëèåíòû îñâîáîæäàþòñÿ îò íåîáõîäèìîñòè íåîäíîêðàòíî óêàçûâàòü îäíó è òó æå èíôîðìàöèþ. Êàêîâà íàãðàäà? Ëîÿëüíîñòü è óäîâëåòâîðåííîñòü êëèåíòîâ.