ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÎÒÍÎØÅÍÈßÌÈ Ñ ÊËÈÅÍÒÀÌÈ
 ïîñëåäíèå ãîäû êîìïàíèè ê ñâîèì êëèåíòàì ñòàëè îòíîñèòüñÿ êàê ê öåííûì áèçíåñ-àêòèâàì, êîòîðûìè íåîáõîäèìî óïðàâëÿòü, ÷òîáû ïîëó÷èòü âûñîêóþ îêóïàåìîñòü èíâåñòèöèé. Íàëàäèâ ñèñòåìó îòíîøåíèé ñ êëèåíòàìè, êîìïàíèè ìîãóò èñïîëüçîâàòü ïîëó÷àåìûå â åå ðàìêàõ äàííûå äëÿ ñîçäàíèÿ íîâûõ òîâàðîâ è ïðåäîñòàâëåíèÿ ïåðñîíàëüíûõ óñëóã, à òàêæå ïðè ïðîâåäåíèè öåëåíàïðàâëåííûõ ìàðêåòèíãîâûõ êàìïàíèé.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ýòî àáñîëþòíî íåîáõîäèìî, ïîñêîëüêó êîìïàíèè-êîíêóðåíòû ÷àñòî îòëè÷àþòñÿ äðóã îò äðóãà ëèøü òåì, êàê âûñòðîåíû èõ îòíîøåíèÿ ñ êëèåíòàìè. Êîíêóðåíòû ìîãóò ñêîïèðîâàòü âñå, êðîìå ýòèõ îòíîøåíèé.
Óïðàâëåíèå îòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè - íå ïðîñòî âîïðîñ òåõíîëîãèè. ×òîáû óêðåïèòü èõ, áèçíåñ äîëæåí èçìåíèòüñÿ èçíóòðè - òîëüêî ýòî îáåñïå÷èò ýôôåêòèâíîñòü ïðèîáðåòåííîé CRM-òåõíîëîãèè. Êàê îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó êîìïàíèè â öåëîì, òàê è ìûøëåíèå êàæäîãî îòäåëüíîãî ñîòðóäíèêà íåîáõîäèìî ïåðåîðèåíòèðîâàòü òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû â ïåðâóþ î÷åðåäü âñåãäà ó÷èòûâàëèñü èíòåðåñû êëèåíòîâ. Ñîãëàñíî äàííûì PricewaterhouseCoopers, óñïåõ âíåäðåíèÿ CRM-ïðèëîæåíèé íà 75 % îïðåäåëÿåòñÿ ïðîöåññàìè, ëþäüìè è êóëüòóðîé êîìïàíèè è òîëüêî íà 25 % -ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì.